Een groot deel van onze nieuwe klanten benaderen wij per telefoon. Daarbij zijn wij gebonden aan een aantal regels. Bijvoorbeeld dat wij wettelijk verplicht zijn onze belbestanden te ontdubbelen op het landelijke bel-me-niet register. (www.bel-me-niet.nl). De PensioenPlanner neemt dit register zeer serieus en heeft dan ook een eigen licentie voor het register. Met grote regelmaat worden onze bestanden ge-update vanuit het register. Daarnaast wordt elk belbestand wat wij inzetten eerst door onze adresleverancier en daarna door onszelf nogmaals ontdubbeld op het register. Dit om eventuele fouten te voorkomen. Daarna wordt het bestand ingezet in onze callcenters en wordt het real-time nogmaals live ontdubbeld op het bel-me-niet register. Hierdoor weten wij zeker dat wij geen enkele klant bellen die wel in het register staat.
Toch bereiken ons wel eens vragen of klachten, waarbij de gebelde persoon aangeeft dat hij / zij in het bel-me-niet register staat.
Dit kan een aantal oorzaken hebben:
1.) De inschrijving is zeer recent geweest (afgelopen 2-3 weken), het register heeft een verwerkingstijd,
zoals ook op hun website staat vermeld.
2.) De inschrijving is in het verleden via het infofilter (voorloper bel-me-niet register) gedaan. Deze inschrijvingen vervallen na 3 jaar.
Men kan zich het beste opnieuw inschrijven maar nu bij het bel-me-niet register op www.bel-me-niet.nl
3.) De inschrijving is wel gedaan maar met een ander telefoonnummer. Elk telefoonnummer moet apart worden ingeschreven in het
register, dus zowel de vaste lijn als alle mobiele nummers die in bezit zijn.
Mocht u hier toch vragen over hebben, vult u dan het formulier hieronder in. U krijgt altijd reactie terug als u een correct emailadres invult.
|
