De PensioenPlanner streeft er naar om hoge kwaliteit te bieden zowel in haar advisering als in de zorg en aandacht voor de klant. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van De PensioenPlanner of haar medewerkers. U kunt daarover dan een klacht indienen waarbij De PensioenPlanner zal zich inspannen om zo goed mogelijk uw ongenoegen weg te nemen en uw vertrouwen te herstellen.
De afhandeling van klachten dient zorgvuldig te gebeuren, waarbij zowel aan u als aan de betrokken medewerker(s) recht zal worden gedaan. Daarom kan het afhandelen van klachten enige tijd in beslag nemen. Hieronder vindt u een aantal mogelijkheden om een klacht in te dienen waarbij de ene mogelijkheid de ander niet uitsluit.
Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen met ons kantoor voor meer informatie en advies over de klachtenafhandeling.
Uw klacht bespreken met de betrokken adviseur
De snelste manier om een oplossing te vinden voor uw klacht is door zelf contact op te nemen met de betrokken adviseur. Hij of zij zal u dan zo goed mogelijk helpen om de klacht op te lossen.
Uw klacht kenbaar maken bij de Servicedesk
U kunt uw klacht (mondeling of schriftelijk) kenbaar maken. De medewerkers van de servicedesk geven geen oordeel over de gegrondheid van uw klacht. Wel bieden zij een luisterend oor en kunnen behulpzaam zijn bij het formuleren van een schriftelijke klacht.
De servicedesk is geopend van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur en zijn telefonisch te bereiken op
telefoonnummer 088-4040500, keuze 2.
Uw klacht kenbaar maken via het klachtenformulier
Wilt u een klacht niet via de adviseur of telefoon indienen, dan kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. Dit formulier vindt u hier: www.pensioenplanner.nl/klachten.
Een klacht kunt u ook schriftelijk indienen. Gebruik daarvoor het volgende adres:
De PensioenPlanner BV
t.a.v. klachtenadministratie
Postbus 350
1180 AJ Amstelveeen
Bent u van mening dat uw klacht niet naar behoren is behandeld of afgehandeld, dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
telefoon: 0900 - 355 22 48
e-mail: 
site: http://www.kifid.nl
U kunt zich ook wenden tot de burgerlijke rechter.
